克日，香港科技媒体 HKEPC 暴光了一起花费者赞扬案件：花费者蔡师长教师反应本身曾采办的一块东芝 16TB 大容量硬盘产生毛病，但在请求保修时，代办署理商仅赞成按原价退款，谢绝改换新品。
蔡师长教师指出，大容量硬盘价钱自采办以来已大幅下跌。若是仅按昔时采办价钱退款，以后已没法买到同型号产物的一半容量，这一措置计划他没法接管。随后 HKEPC 就此事接洽涉事代办署理公司广源行停止了核实。
广源行担任 RMA(退换货办事)的李师长教师诠释说，硬盘的保修流程和终究措置权限归属于东芝原厂，代办署理商仅是代办署理提交保修请求的单元，无权肯定若何措置个案，终究的措置论断会由原厂按自力流程一一审定。李师长教师还进一步诠释，从三月底起头，东芝方面的政策产生较着调剂。早期仅个体高容量型号采用退回原购物款的体例措置，大都型号还撑持原机置换或容量进级。
可是，进入四月以来，绝大大都寄修请求，不管是不是接管等机措置，东芝原厂都起头一概强迫只做原价款退还，并称因环球性的产物紧缺。这一决议计划使大批追求保修的主顾感应愤恚，局部赞扬者乃至以为代办署理商试图居心欺瞒，而广源行现实上夹在愤慨的花费者和刚强的原厂之间，主动接管多方攻讦。
硬盘代办署理商处境为难
按照李师长教师先容，在 AI 手艺热之前，东芝对硬盘的售后办事遍及以供给新产物替换为主，不利用收受接管创新的整机。即使在泰国洪灾致使大规模的环球缺货时，原厂也情愿告诉代办署理商，极力动用库存知足客户须要。是以，从天而降的转向让他们始料未及，更没法的是原厂亦表现，就算客户情愿持久期待，供给商仍然不能给出切当的规复供给时候表，这象征着花费者很能够被无穷期耽搁。
别的，李师长教师同时指出，作为代办署理方，他们从贸易上很是不愿走仅做退款的途径。这是因为退款即是请求代办署理商退还原发卖所产生的毛利;面临现在硬盘价钱暴跌 2 至 3 倍的近况，这类做法不只会严峻打击广源行的贸易口碑，也使他们没法蒙受吃亏的补贴。可是，因为硬盘代办署理的利润空间本已很是无限，本身资金没法撑持“补贴退款”所带来的吃亏。
针对该环境，HKEPC 提示花费者，在全体大容量硬盘遍及缺货的价钱高位阶段，选购硬盘产物时，须要加倍详尽地确认售后办事的详细条目。以今朝东芝官方保修存在的不肯定性来看，若设备产生毛病能够会让采办者承当二次采办新品的高贵用度与小我材料丧失的危险。
